近日，山东省滕州市水发集团中润有限公司以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，切实提高用水服务效率和水平，从制定新装业务办理承诺、“托管式”接水服务、实现“三零”服务、优化营商环境监督方式四个方面开展优质服务活动。

活动中，该公司大力推进了承诺制、公示制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等，为群众提供放心、顺心、舒心的服务；为简化办事程序，整合工作流程，还完善了“一站式”工作机制，制定新装业务办理承诺，即实现新装业务“2、1、0.5”模式，即办理通过窗口受理和通水2个环节，填写1项用户申请表、办理时限0.5个工作日；“托管式”接水服务，即设立“客户管家”，每项接水业务均实行专人负责、全流程跟进追踪的服务模式。“客户管家”提供预约上门、解答咨询、代办申请、送达合同、督办进度、协调问题六大“托管式”服务；实现“三零”服务，即零跑腿、零资料、零设计费用；优化营商环境监督方式，即保证0632—5534111服务热线24小时畅通，同时开通0632—5514750供水营商环境监督电话，营造了优质服务的良好氛围。