6月14日，正是国家一年一度的端午节，晚上8点过后，叮叮叮，电话铃声如命令！

我们接起电话：您好，很高兴为您服务！

电话那头传来一阵阵哭声，伴随着哭声还有哗哗啦啦的水流声。 

我再次询问：有什么可以帮到您吗？ 

客户终于带着哭腔答复道：我这里一直在喷水，水流特别大，已经喷到我家里了，呜呜呜。

“您能告诉我您的地址在哪里吗？”  此时客户情绪仿佛像失控一样,只是一直表示她什么都不知道， 屋里一直在漏水。像喷泉一样的水量特别大， 继续一阵狂哭，也不再讲话。

电话这头的我努力的试图从她的只言片语中获取有用的信息，从而帮助用户解决问题。可是用户一直在哭泣并跟我抱怨，物业不负责任，只在边上聊天，完全不解决问题，我问她是哪里的小区， 她告诉我是御龙花园。继续询问她具体的楼栋和楼层在哪里，她在电话那头只顾哭泣，继续表示什么都不知道,看来问她已经问不出什么了，继续僵持只会让漏水量更大，影响也更大。于是便立即安慰客户平复情绪，我们会尽力协助解决问题。挂完电话我赶紧在系统里查询该小区物业的电话 并主动联系该物业。不巧的是，物业办公室的工作人员已经下班了，辗转联系到平常联系的水电师傅，终于摸清楚用户的地址以及漏水的位置，并在第一时间受理了工单报修。

管网部工作人员在接到工单信息后立即抢修了该处漏水点,过后我们打电话给客户回访， 得知问题已得到及时解决，这让我们非常的欣慰。客户也在电话中对我们的帮助表示了感谢。

我不知道在那个时刻，用户是因为经历了什么才会有那样的情绪释放，但是我们能尽自己的微薄之力帮用户解决问题的同时能传递一丝丝温暖，这让我们对自己的工作有了更多的价值感和认同感。记得之前曾主管跟我们讲过 这个岗位需要我们有强大的内心，每天我们都会跟不同的客户有各种各样的交集，各种情绪会在我们这里释放，好的或不好的情绪等等，正是这些经历让我们成长，让我们的内心变得更加强大。

作为供水企业的客服人员，我们深知身上肩负的使命和责任，为保供水我们始终坚守岗位，白天晚上 我们都在岗，节假日期间，我们在岗，在中国最大节日春节之时，我们在岗，疫情期间，我们同样在岗。我们一直在用行动践行“供优质之水，服诚信之务”的理念，今后，我们会用更严格的要求来勉励自己 与公司一起共同成长、共同进步。